Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 08 de março de 2026

Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as regras aplicáveis ao cancelamento de pedidos de entrega e às condições para eventual reembolso no aplicativo LevaPraMim, operado por Dzapy Consultoria e Marketing Ltda.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu e concorda com esta Política.

1. OBJETIVO DA POLÍTICA

Esta Política tem como objetivo definir:

• as condições para cancelamento de pedidos de entrega;
• as situações em que podem ser aplicadas taxas de cancelamento;
• as hipóteses de reembolso;
• as responsabilidades dos usuários e entregadores.

2. CANCELAMENTO PELO USUÁRIO

O usuário poderá cancelar uma solicitação de entrega diretamente pelo aplicativo.

Entretanto, o cancelamento poderá gerar cobrança parcial dependendo do estágio da solicitação.

2.1 Cancelamento antes da aceitação do entregador

Caso o cancelamento ocorra antes de um entregador aceitar a corrida, não haverá cobrança de taxa de cancelamento.

2.2 Cancelamento após aceitação do entregador

Caso o pedido seja cancelado após o entregador aceitar a solicitação, poderá ser aplicada taxa de cancelamento, destinada a compensar o deslocamento e disponibilidade do entregador.

O valor da taxa poderá variar conforme:

• distância percorrida;
• tempo de deslocamento;
• política vigente da plataforma.

2.3 Cancelamento após chegada do entregador ao local

Se o entregador já tiver chegado ao ponto de coleta e o pedido for cancelado pelo usuário, poderá ser cobrada taxa integral de cancelamento, correspondente a parte ou à totalidade do valor da corrida.

2.4 Cancelamento após coleta da encomenda

Uma vez que a encomenda tenha sido coletada pelo entregador, o pedido não poderá ser cancelado sem cobrança integral, salvo em situações excepcionais avaliadas pela plataforma.

3. CANCELAMENTO PELO ENTREGADOR

O entregador parceiro poderá cancelar uma entrega em determinadas situações, incluindo:

• impossibilidade de localizar o remetente;
• risco à segurança;
• inconsistência na encomenda;
• informações incorretas de coleta ou entrega;
• problemas mecânicos ou operacionais.

Nesses casos, o usuário poderá ser notificado pelo aplicativo.

4. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Se a entrega não puder ser concluída por motivos atribuídos ao usuário, incluindo:

• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• impossibilidade de contato;
• recusa de recebimento;

o pedido poderá ser considerado concluído ou sujeito a cobrança adicional para nova tentativa de entrega.

5. REEMBOLSO

O reembolso poderá ocorrer em determinadas situações, incluindo:

• erro na cobrança;
• falha técnica da plataforma;
• cancelamento por indisponibilidade de entregadores;
• cancelamento antes da aceitação da corrida;
• falha operacional atribuível ao aplicativo.

O reembolso poderá ocorrer por:

• estorno no meio de pagamento utilizado; ou
• crédito na carteira do aplicativo.

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DE REEMBOLSO

Após aprovação do reembolso, o prazo de processamento poderá variar conforme o método de pagamento utilizado.

Prazos estimados:

• cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
• pix ou transferência: até 5 dias úteis;
• crédito no aplicativo: imediato ou até 24 horas.

7. ANÁLISE DE SOLICITAÇÕES

Todas as solicitações de reembolso ou contestação poderão ser analisadas pela equipe do LevaPraMim.

A plataforma poderá solicitar informações adicionais, incluindo:

• comprovantes;
• registros da entrega;
• comunicações realizadas dentro do aplicativo.

8. PREVENÇÃO DE FRAUDES

O LevaPraMim reserva-se o direito de negar solicitações de reembolso em casos de:

• uso indevido da plataforma;
• tentativas de fraude;
• comportamento abusivo;
• repetidas solicitações injustificadas.

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais ou legais.

Os usuários poderão ser informados sobre alterações relevantes por meio do aplicativo.

10. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:

Dzapy Consultoria e Marketing Ltda.
Nome comercial: LevaPraMim

E-mail: contato@levapramim.app
Telefone: 31 97210-8505